Quality Function Deployment (QFD)

Codice: A27

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Obiettivo e contenuti: Il clima di fortissima competitività che caratterizza oggi i Mercati impone di collocare la soddisfazione dei clienti alla base di qualsiasi logica di QUALITÀ, inclusi gli strumenti metodologici da impiegare successivamente, fra i quali, irrinunciabili, la FMEA (Failure Mode and Effects Analysis) con l’individuazione delle Funzioni Attese dai clienti e l’SPC (Statistical Process Control) con la scelta delle Caratteristiche Chiave. Il QFD rappresenta lo strumento classico per acquisire le reali esigenze (quelle che inducono all’acquisto) di tutti i clienti (finali, intermedi e interni), “pesate” sull’importanza che ciascuna categoria di clienti effettivamente attribuisce ad esse: a tal fine, il Corso mette a confronto tecniche alternative. La Qualità raggiungibile e raggiunta sul prodotto, grazie alle modifiche migliorative apportate, potrà poi essere quantificata, in termini di adeguatezza alle aspettative dei clienti, fin dalle fasi iniziali di Sviluppo Prodotto e successivamente affinata, con verifica finale subito dopo la commercializzazione.

 

L'esposizione degli aspetti teorici è sempre accompagnata da esempi concreti, che, meglio di ogni altra cosa, possono chiarire le potenzialità della metodologia.

 

1. Contesto: fasi concettuali dello Sviluppo Prodotto

2. Evoluzione storica del concetto di Qualità

3. "Voce del Cliente", Modello di Kano e Quality Function Deployment (QFD)

4. Alternative di software

5. "House of Quality" su esempio guida: "portiera di automobile"

5.1. Importanza "relativa" (WHYs) delle Esigenze dei Clienti (WHATs)

5.2. Caratteristiche Tecniche e loro impatto su ciascuna Esigenza dei Clienti: matrice HOWs vs WHATs

5.3. Sinergie e antagonismi delle Caratteristiche Tecniche (HOWs)

5.4. Importanza delle Caratteristiche Tecniche (HOWs) in ottica cliente: 2 algoritmi matematici

5.5. Obiettivi per le Caratteristiche Tecniche (HOWs)

5.6. Importanza delle Caratteristiche Tecniche (HOWs) in ottica cliente: approccio logico

5.7. Commenti pratici sull’impiego della Cartella EXCEL

6. Valutazioni gestionali

6.1. QFD per la caratterizzazione di prodotti diversi

6.2. Metodo McCabe

6.3. Aspetti organizzativi e manageriali

7. Misura della Qualità (attesa, programmata, realizzata, percepita)

7.1. Scala SAE

7.2. Grafici di correlazione fra unità fisiche (o loro Indicatori) e la soddisfazione dei clienti (esempio sulla "capacità di spunto")

7.3. Grandezze per la misura della Qualità

 

 

Destinatari: Responsabili di Funzione

Durata: 1 giorno

Costo: € 350,00 + I.V.A.

Al termine del corso sarà rilasciato un attestato di partecipazione.